今年以来，开化县住建局聚焦物业管理服务民生领域突出问题，坚持问题导向、强化科技赋能、健全长效机制，全面提升物业管理服务水平。截至目前，全县共整改小区违规问题71起，化解业主诉求57个，物业服务质量同比提升20%，业主投诉率下降30%。

一是联动整治，夯实小区治理基础。制定《2025年物业管理服务提升专项行动方案》，通过社区走访、线上平台等渠道，全面收集小区违章搭建、设施维护等突出问题线索。建立物业服务企业、业委会与社区三方联席会议制度，通过定期协商解决业主诉求，打通服务“最后一公里”。联合综合执法局、公安等部门开展常态化整治行动31次，重点治理车辆乱停、私搭乱建等行为，整改违规问题71起，有效维护小区公共秩序。

二是数字赋能，优化管理服务效能。针对维修金使用难、报修跟踪慢等问题，率先建成智慧物业管理平台，归集住宅专项维修资金、物业保修金共计2亿元，覆盖135个子账户37598户业主，实现资金全流程透明化管理。推行维修金线上申请，审批时限由7天压缩至3天；开通物业报修“一键通”功能，问题处置效率提升60%。在15个小区试点设立“便民服务站”，提供代收快递、家政预约等8项延伸服务，惠及居民2.3万人次。

三是健全制度，扩大服务覆盖范围。健全小区物业服务企业星级评价体系，将投诉处理时效、业主满意度等12项指标纳入“季度考评+年度定级”，并将考核结果与信用评级、项目招投标挂钩，约谈后进企业3家、表彰优秀企业7家。同步畅通24小时热线和线上“随手拍”监督渠道，办结业主诉求362件（办结率98.5%）。针对服务短板，实施“物业覆盖百日行动”，通过政府补贴推动4个老旧小区引入专业物业，解决垃圾清运等12类难题；联动商超、医疗机构打造“15分钟便民生活圈”，并为独居老人等群体提供定制服务89次，实现服务提质与范围扩面双突破。（开化县住房和城乡建设局　供稿）