湖州市住房公积金管理中心聚焦重大疾病家庭“多地跑、反复交”难题，开展重大疾病提取公积金“一件事”改革工作。通过跨部门数据共享、流程再造和服务延伸，在全国首创“公积金+医疗救助”集成化服务模式，切实构筑“政策提取-社会救助-金融支持”三位一体的民生保障网，为患病职工家庭提供高效、精准、有温度的公积金支持。

 部门协同联办，构建全流程智治体系。开发“重大疾病一件事一次办”微信小程序，申请人仅需在线提交身份信息、诊断证明和医疗票据，通过共享卫健部门病历信息库、医保局诊疗结算库，实现诊断证明、费用清单等材料“免提交”。线上申报后，由专人负责对申报、核验、审批全流程加密溯源，保障客户隐私数据“可用不可见”。通过流程优化，审批时限由1个工作日压缩至即时办结，群众满意度达100%。 

 立体帮扶加持，打造全周期保障闭环。当自付费用超10万元时，经患者同意，由公积金中心复审后推送至红十字会启动二次救助帮扶。同时，联合农商银行推出“公积贷”，依据公积金缴存记录给予最高20万元低息信用贷款，实现“救命钱”提前到位。在定向帮扶方面，探索构建大病家庭动态数据库，对孤寡、失能等特殊群体自动触发社区帮办服务。安排专员分批次到各个社区进行政策宣传，让更多社区网格员了解重大疾病提取政策，对长期治疗患者提供政策咨询、材料代收等延伸服务。截至目前，已协助15名困难群众申领各类补助4.5万元、申请专项贷款450万元。

多维触达宣传，实现政策知晓零死角。在人民医院挂号处、住院部、食堂等公共区域张贴宣传海报，住院部发放宣传折页，住院患者扫码即可启动公积金提取程序，实现“治疗+申办”同步进行。在社区服务中，培训社区网格员担任“公积金管家”，为老年、残障群体提供上门服务，同步采集家庭困难信息纳入动态监测库。同时，制作“用好用足公积金-重大疾病提取”系列宣传视频，在朋友圈、手机彩铃等平台定点投放，积极开发政策智能问答机器人，24小时在线答疑，让更多患者知晓此项政策，扩大政策知晓度。截至目前，累计开展针对性帮扶235人次、发放政策宣传手册362份。（湖州市住房公积金管理中心　供稿）